Centres d'information et de communication (CIC)

	2010	2011	2012
Nombre d'appels urgents reçus par les CIC - type 101	2.666.345	2.684.679	2.670.099
Nombre d'appels non-urgents reçus par les CIC	381.327	347.672	315.142
Nombre total d'appels reçus par les CIC	3.047.672	3.032.351	2.985.241

Appels reçus par le CIC en 2012 à Bruxelles

	BRU
Nombre d'appels urgents reçus par les CIC - type 101	468.603
Nombre d'appels non-urgents reçus par les CIC	19.158
Nombre total d'appels reçus par les CIC	487.761

Appels reçus par les CIC en 2012 en Flandre

	WVL	OVL	ANT	LIM	VBR
Nombre d'appels urgents reçus par les CIC - type 101	183.500	257.531	329.741	143.244	157.554
Nombre d'appels non-urgents reçus par les CIC	18.232	10.682	80.644	18.240	22.599
Nombre total d'appels reçus par les CIC	201.732	268.213	410.385	161.484	180.153

Appels reçus par les CIC en 2012 en Wallonie

	BRW	HAI	NAM	LIE	LUX
Nombre d'appels urgents reçus par les CIC - type 101	85.655	484.011	136.999	356.020	67.241
Nombre d'appels non-urgents reçus par les CIC	19.065	18.193	19.778	70.510	18.041
Nombre total d'appels reçus par les CIC	104.720	502.204	156.777	426.530	85.282

Si une augmentation constante et assez substantielle des appels vers les CIC avait été observée de 2006 à 2010, nous assistons depuis 2010 à une stabilisation de ceux-ci.

Pour la première fois depuis la reprise du 101 Bruxelles d'une part et de celui de Charleroi d'autre part, c'est le CIC Hainaut qui a été confronté au plus grand nombre total d'appels en 2012, alors qu'il s'agissait du CIC Bruxelles les années précédentes.

Nombre d'appels urgents reçus - type 101 - 2012

Nombre d'appels non-urgents reçus - 2012

Source: CGOO

Les carrefours d'information d'arrondissement (CIA)

La Direction de l'information policière opérationnelle (CGO) joue un rôle important dans le fonctionnement des CIA. Le traitement de l'information doit se dérouler le plus possible de manière automatisée, selon des procédures bien définies pour lesquelles les CIA jouent de plus en plus un rôle de monitoring.
Les objectifs de CGO par rapport aux CIA consistent à développer des procédures standardisées de gestion d'information qui tiennent compte des spécificités locales, implémenter et suivre ces procédures et fournir un appui permanent aux CIA dans ce domaine. La section « Concept CIA » de CGO a été maintenue à cet effet.
En parallèle, CGO offre également un appui plus large aux CIA de par le pilotage d'un Comité d'accompagnement CIA multidisciplinaire, chargé de fournir un appui pour des défis plus ponctuels, qui vont au-delà de la pure gestion de l'information.

Un premier pas dans la création de procédures standardisées de gestion de l'information a été réalisé en 2012 avec l'automatisation du transfert quotidien des données des unités-ISLP (Integrated System for the Local Police) vers le CIA. Le flux d'information automatique CIA 24hr a été installé en 2012 dans chaque arrondissement. Ce flux d'informations dites « court terme » des unités vers les CIA est essentiel pour CGO, et pour la gestion de l'information des CIA. Le flux permet de disposer dans chaque CIA, à côté de l'information « long terme » contenue dans la BNG, d'une information "court terme", et ce par le biais d'un appui centralisé. La fonctionnalité "suivi des faits et événements récents" des CIA est ainsi la première à être abordée.

La prochaine étape prioritaire sera l'implémentation et le suivi d'un outil d'exploitation standardisé pour cette information "court terme".